Diritto di recesso e resi

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore deve comunicare a Pharmagoli la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:

PHARMAGOLI
Via Francesco Cherubini 40
00135 Roma, Italia

Email: info@pharmagoli.com
PEC: pharmagoli@pec.it

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Nella comunicazione è consigliabile indicare:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

• recapito email o telefonico;

• eventuali informazioni utili alla gestione della richiesta.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente Consumatore deve restituire i prodotti a Pharmagoli senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

L’indirizzo per la restituzione è:

PHARMAGOLI
Via Francesco Cherubini 40
00135 Roma, Italia

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Cliente Consumatore, salvo diversa indicazione o accordo con Pharmagoli.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri, completi, correttamente imballati e, quando previsto, nella confezione originale.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Per prodotti sigillati, prodotti per la salute, prodotti alimentari, cosmetici, integratori, dispositivi o articoli che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso se la confezione è stata aperta dopo la consegna.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Pharmagoli rimborserà al Cliente Consumatore i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Pharmagoli è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Pharmagoli potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta da Pharmagoli non saranno rimborsati.

Casi di esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• prodotti alimentari sigillati, se aperti dopo la consegna;

• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

• prodotti audiovisivi o software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;

• giornali, periodici e riviste;

• contenuti digitali forniti mediante download, nei casi previsti dalla normativa.

Clienti professionisti e acquisti B2B

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente al Cliente Consumatore.

Il Cliente Professionista, cioè il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non beneficia del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo scritto con Pharmagoli.

Eventuali richieste di reso da parte di Clienti Professionisti saranno valutate da Pharmagoli caso per caso.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il diritto di recesso è diverso dalla segnalazione di un prodotto danneggiato, errato o non conforme.

Se il Cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare Pharmagoli il prima possibile, indicando il numero d’ordine e allegando, se disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballo.

Email: info@pharmagoli.com
PEC: pharmagoli@pec.it